Términos y Condiciones

Al acceder o utilizar los servicios de TuVIPTicket — incluyendo el sitio web tuvipticket.com, la aplicación web progresiva (PWA), o cualquier canal de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct o Telegram — usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y cualquier política adicional aplicable.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios. El uso continuado del servicio tras la publicación de modificaciones constituirá su aceptación de dichos cambios.

TuVIPTicket es una plataforma de intermediación para la venta de pasajes de autobús y servicios de transporte terrestre en Venezuela, operada por Inversiones y Servicios Transflet, C.A. (RIF: J-40332896-0), con domicilio en Barinas, Venezuela.

Nuestro servicio incluye:

• Consulta de rutas, horarios y disponibilidad de pasajes de autobús
• Compra y reservación de pasajes a través de WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram
• Gestión de reservas y confirmaciones de viaje
• Atención al cliente a través de agentes humanos (handoff desde chatbot)
• Servicios adicionales: alquiler de unidades y paquetes turísticos (cuando estén disponibles)

TuVIPTicket actúa como intermediario entre el viajero y las líneas de transporte asociadas. La calidad y puntualidad del servicio de transporte son responsabilidad directa de cada empresa de transporte.

TuVIPTicket utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc., así como las APIs de Facebook Messenger, Instagram y Telegram para brindar su servicio de atención y venta de pasajes.

Al utilizar nuestros canales de mensajería, usted acepta:

• Las Condiciones de Servicio de WhatsApp (whatsapp.com/legal)
• La Política de Uso Aceptable de WhatsApp Business
• Las Condiciones de Uso de Meta Platforms (facebook.com/terms)
• Las políticas de la plataforma de mensajería correspondiente que haya utilizado

TuVIPTicket se compromete a utilizar estas plataformas únicamente para fines comerciales legítimos, respetando las políticas de uso de Meta y de cada proveedor de mensajería.

Opt-out: Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo con la palabra "STOP", "CANCELAR" o "NO" a cualquier mensaje nuestro. También puede contactarnos directamente para solicitar la exclusión.

Para usar ciertos servicios de TuVIPTicket, puede ser necesario proporcionar información personal como nombre, número de teléfono, número de cédula de identidad y datos de pasajeros. Esta información se utiliza para:

• Identificar al comprador y pasajeros
• Emitir y gestionar los pasajes de viaje
• Cumplir con los requisitos de las líneas de transporte
• Comunicarnos con usted sobre su reserva

Usted es responsable de la exactitud de la información proporcionada. Datos incorrectos pueden resultar en la negación del servicio por parte de la empresa de transporte.

El proceso de compra de pasajes a través de TuVIPTicket funciona de la siguiente manera:

1. Consulta: El usuario inicia una conversación en el canal de mensajería de su preferencia e indica origen, destino, fecha y número de pasajeros.
2. Cotización: El sistema o un agente proporciona disponibilidad, horarios y precios.
3. Reserva: El usuario confirma los datos del viaje y pasajeros.
4. Pago: Se realiza el pago según los métodos disponibles (transferencia, pago móvil, etc.).
5. Confirmación: Se emite el pasaje o confirmación de reserva vía mensaje.

La compra se considera completada una vez confirmado el pago y enviada la confirmación de reserva. TuVIPTicket no garantiza disponibilidad hasta la confirmación del pago.

Los precios mostrados en TuVIPTicket son referenciales y están sujetos a variaciones de acuerdo con la tasa de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) y las tarifas establecidas por cada empresa de transporte.

• Niños: Los menores de 12 años aplican tarifa reducida (50% del precio adulto), sujeto a la política de cada empresa de transporte.
• Mascotas: Las mascotas están sujetas a disponibilidad y pueden aplicar tarifas adicionales.
• Moneda: Los precios se expresan en Bolívares (Bs.) con referencia en USD. El cobro se realizará en Bs. al cambio vigente al momento del pago.

La política de cancelaciones y reembolsos está sujeta a las condiciones de cada empresa de transporte. En términos generales:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Se gestionará el reembolso según la política de la empresa de transporte. Puede aplicar un cargo administrativo.
• Cancelación con menos de 24 horas: No se garantiza reembolso. Consulte directamente con el agente de TuVIPTicket.
• No presentación (no-show): No aplica reembolso.
• Cancelación por parte de la empresa de transporte: Se gestionará el reembolso completo o el cambio de fecha sin costo adicional.

Para solicitar una cancelación o reembolso, contacte a nuestro equipo a través de WhatsApp o cualquier canal de mensajería disponible, indicando su número de reserva.

Al utilizar TuVIPTicket, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
• No utilizar el servicio para fines ilegales o no autorizados
• Presentarse en el terminal de origen con la anticipación requerida (mínimo 30 minutos antes de la hora de salida)
• Portar el documento de identidad vigente que coincida con los datos del pasaje
• Cumplir con las normas de la empresa de transporte durante el viaje
• No ceder ni transferir el pasaje a terceros sin autorización expresa

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el servicio para fraudes, estafas o actividades ilícitas
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido abusivo a través de nuestros canales
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
• Usar bots o scripts automatizados para interactuar con el servicio sin autorización
• Suplantar la identidad de TuVIPTicket o de sus representantes
• Compartir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros

TuVIPTicket se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio de cualquier usuario que incumpla estas normas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Todos los contenidos del sitio web y plataforma TuVIPTicket — incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, código fuente y software — son propiedad de Inversiones y Servicios Transflet, C.A. o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes venezolanas de propiedad intelectual y derechos de autor.

Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento sin la autorización previa y por escrito de TuVIPTicket.

TuVIPTicket actúa como intermediario y no es responsable de:

• Retrasos, cancelaciones o modificaciones de horarios por parte de las empresas de transporte
• Pérdida de equipaje o daños ocurridos durante el viaje
• Interrupción del servicio por causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, actos de gobierno, conflictos, pandemias, etc.)
• Daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso del servicio o de la imposibilidad de usarlo
• Inexactitudes en la información proporcionada por terceros (empresas de transporte, usuarios)

La responsabilidad máxima de TuVIPTicket en cualquier circunstancia se limita al valor del pasaje objeto de la reclamación.

TuVIPTicket se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en tuvipticket.com/terminos.html. Le recomendamos revisarlos periódicamente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, y demás normativas aplicables.

Cualquier disputa que surja en relación con el uso del servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Barinas, Venezuela.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o sobre el servicio en general, puede contactarnos a través de:

• WhatsApp Business: +58 424-522-1282
• Sitio web: tuvipticket.com
• Dirección: Barinas, Venezuela
• Razón Social: Inversiones y Servicios Transflet, C.A.
• RIF: J-40332896-0