Datos que recopilamos
Nombre, teléfono, cédula y datos de viaje para procesar tu pasaje
Cómo los usamos
Exclusivamente para gestionar tu reserva y comunicarnos contigo
No vendemos datos
No comercializamos ni cedemos tu información personal a terceros
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos
Índice de contenido
- Responsable del Tratamiento
- Datos Personales Recopilados
- Finalidad del Tratamiento
- Base Legal del Tratamiento
- Mensajería y WhatsApp Cloud API
- Compartición de Datos con Terceros
- Cookies y Tecnologías de Rastreo
- Conservación de Datos
- Seguridad de los Datos
- Derechos del Usuario
- Transferencias Internacionales
- Privacidad de Menores
- Cambios en esta Política
- Contacto DPO
Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Empresa: Inversiones y Servicios Transflet, C.A.
- Nombre comercial: TuVIPTicket
- RIF: J-40332896-0
- Domicilio: Barinas, Estado Barinas, Venezuela
- Sitio web: tuvipticket.com
- WhatsApp de contacto: +58 424-522-1282
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos directamente a través de WhatsApp o mediante el sitio web.
Datos Personales Recopilados
TuVIPTicket recopila los siguientes tipos de datos personales, dependiendo del canal de comunicación y el servicio solicitado:
| Categoría | Datos específicos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, número de cédula de identidad o pasaporte | Proporcionado por el usuario |
| Contacto | Número de teléfono (WhatsApp), nombre de usuario en redes sociales | Plataforma de mensajería / usuario |
| Viaje | Origen, destino, fecha, horario, número de pasajeros, datos de acompañantes | Proporcionado por el usuario |
| Transacción | Referencia de pago, método de pago, monto, fecha de transacción | Proporcionado por el usuario / sistema |
| Técnicos | ID de mensaje WhatsApp, metadatos de conversación, timestamps | Plataforma de mensajería (automático) |
| Navegación | Tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas (sin identificación personal) | Sitio web (automático) |
No recopilamos datos sensibles como información financiera bancaria completa, datos biométricos, datos de salud, o creencias religiosas o políticas.
Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales son tratados con las siguientes finalidades específicas:
- Gestión de reservas: Procesar su solicitud de compra, confirmar disponibilidad y emitir pasajes de viaje.
- Comunicaciones transaccionales: Enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones del estado de su viaje, recordatorios y notificaciones relacionadas con su servicio contratado.
- Atención al cliente: Responder consultas, gestionar reclamaciones, cancelaciones y cambios de reserva.
- Cumplimiento legal: Cumplir con las obligaciones legales venezolanas y los requisitos de las empresas de transporte asociadas.
- Mejora del servicio: Analizar patrones de uso de forma agregada y anónima para mejorar la plataforma.
- Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre nuevas rutas, promociones y servicios (solo con consentimiento previo y con opción de cancelación).
No utilizamos sus datos para decisiones automatizadas con efectos legales, ni para elaboración de perfiles con fines distintos a los indicados.
Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para ejecutar el servicio de compra de pasajes que usted solicita (Arts. 1159-1160 del Código Civil venezolano).
- Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y el uso de canales de mensajería, su consentimiento es otorgado al iniciar la conversación o al aceptar estos términos.
- Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales, de transporte y de regulación venezolana.
- Interés legítimo: Para la seguridad del servicio, la prevención de fraudes y la mejora continua de la plataforma.
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. Para ello, contáctenos o responda "STOP" a nuestros mensajes.
Mensajería: WhatsApp Cloud API y Meta Platforms
TuVIPTicket utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. para ofrecer servicio de atención y venta de pasajes. Al comunicarse con nosotros por WhatsApp, su información es procesada conforme a las políticas de Meta.
Datos procesados a través de WhatsApp Business API:
- Número de teléfono asociado a su cuenta WhatsApp
- Contenido de los mensajes intercambiados con TuVIPTicket
- Metadatos de los mensajes (fecha, hora, estado de entrega/lectura)
- Información de perfil de WhatsApp (nombre, foto si está configurada como pública)
Políticas de Meta aplicables:
- Política de Privacidad de WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy
- Política de Privacidad de Meta: facebook.com/privacy/policy
- Política Comercial de WhatsApp Business: whatsapp.com/legal/business-policy
Uso conforme a las políticas de Meta: TuVIPTicket se compromete a utilizar WhatsApp Business API exclusivamente para:
- Responder consultas iniciadas por los usuarios
- Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones transaccionales
- Brindar atención al cliente relacionada con servicios contratados
Prohibido: TuVIPTicket NO utiliza WhatsApp para enviar spam, mensajes no solicitados en masa, contenido engañoso, ni para ningún uso que viole las políticas de WhatsApp Business Platform.
Opt-out: Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp u otras plataformas de mensajería, responda con la palabra "STOP", "DETENER" o "CANCELAR" a cualquier mensaje nuestro.
Otros canales de mensajería utilizados:
- Facebook Messenger: Sujeto a la Política de Privacidad de Meta (facebook.com/privacy/policy)
- Instagram Direct: Sujeto a la Política de Privacidad de Instagram y Meta
- Telegram: Sujeto a la Política de Privacidad de Telegram (telegram.org/privacy)
Compartición de Datos con Terceros
TuVIPTicket puede compartir sus datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:
| Tercero | Datos compartidos | Finalidad |
|---|---|---|
| Empresas de transporte asociadas | Nombre, cédula, datos del viaje | Emisión del pasaje y validación en ruta |
| Meta Platforms (WhatsApp/Facebook/Instagram) | Mensajes, número de teléfono, metadatos | Procesamiento de mensajes vía API |
| Telegram | Mensajes, nombre de usuario, metadatos | Procesamiento de mensajes vía Bot API |
| Proveedor de hosting (TeleHost c.a.) | Datos técnicos del servidor | Alojamiento de la plataforma |
| Autoridades competentes | Los requeridos por ley | Cumplimiento de obligaciones legales |
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios ajenos a TuVIPTicket.
Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web de TuVIPTicket (tuvipticket.com) utiliza tecnologías básicas para su funcionamiento:
- Almacenamiento local (localStorage): Para recordar preferencias de idioma, configuración de la PWA y caché de datos de rutas. No contiene información personal identificable.
- Service Worker: Para el funcionamiento offline de la PWA. No rastreamos actividad de navegación personal.
- Fuentes de Google (Google Fonts): Las fuentes tipográficas se cargan desde los servidores de Google. Consulte la política de privacidad de Google: policies.google.com/privacy.
TuVIPTicket no utiliza cookies de rastreo para publicidad ni analítica de comportamiento de usuarios individuales.
Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:
- Datos de reservas y pasajes: 2 años desde la fecha del viaje, para atender reclamaciones posteriores y cumplir obligaciones fiscales.
- Historial de conversaciones (mensajería): 6 meses desde la última interacción, salvo que exista una obligación legal de conservación mayor.
- Datos de pagos y transacciones: 5 años, conforme a la normativa tributaria venezolana.
- Datos de usuarios inactivos: Serán eliminados o anonimizados tras 12 meses de inactividad, previa notificación al usuario si es posible.
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período mayor.
Seguridad de los Datos
TuVIPTicket implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS en todos los accesos al sitio web y API
- Acceso restringido a datos personales, limitado al personal con necesidad de conocerlos
- Almacenamiento en servidores con controles de acceso y autenticación
- Uso de los canales cifrados de WhatsApp Business API (cifrado de extremo a extremo en mensajes individuales)
- Revisiones periódicas de seguridad de la plataforma
En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, TuVIPTicket le notificará en el menor tiempo posible y tomará las medidas correctivas necesarias.
Sus Derechos como Titular de los Datos
De conformidad con la Ley venezolana aplicable y las mejores prácticas internacionales de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:
Acceso
Solicitar confirmación de si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Limitación
Solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de nuestro WhatsApp Business (+58 424-522-1282) indicando su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Opt-out instantáneo: Para dejar de recibir comunicaciones de marketing de inmediato, responda "STOP" a cualquier mensaje nuestro en cualquier plataforma.
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicio (como Meta Platforms para WhatsApp Business API y Telegram) tienen sus servidores ubicados fuera de Venezuela. Esto implica que sus datos pueden ser transferidos y procesados en otros países.
Estas transferencias se realizan únicamente con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos conforme a sus propias políticas de privacidad y los estándares de seguridad aplicables:
- Meta Platforms, Inc.: Con sede en EE.UU., sujeta al Data Privacy Framework y políticas de protección de Meta. Más información en facebook.com/privacy/policy.
- Telegram FZ-LLC: Con sede en Dubai, UAE, sujeta a las políticas de privacidad de Telegram.
Privacidad de Menores de Edad
TuVIPTicket no recopila intencionalmente datos personales de menores de 13 años. El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años o menores acompañados por un adulto responsable que gestiona la reserva en su nombre.
Los datos de pasajeros menores de edad (nombre, cédula o acta de nacimiento) son proporcionados por el adulto responsable que realiza la compra, quien declara tener la autorización legal para hacerlo.
Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, contáctenos para proceder a su eliminación.
Cambios en esta Política de Privacidad
TuVIPTicket puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el servicio, nuevas disposiciones legales o modificaciones en las políticas de nuestros proveedores (como Meta/WhatsApp).
La versión vigente siempre estará disponible en tuvipticket.com/privacidad.html con la fecha de última actualización indicada. En caso de cambios significativos, le notificaremos a través de nuestros canales de mensajería o mediante un aviso en el sitio web.
El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva política.
Contacto — Responsable de Privacidad
Para consultas, solicitudes de derechos, reportes de brechas de seguridad o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con:
- Empresa: Inversiones y Servicios Transflet, C.A. — TuVIPTicket
- WhatsApp Business: +58 424-522-1282
- Sitio web: tuvipticket.com
- Dirección: Barinas, Estado Barinas, República Bolivariana de Venezuela
También puede consultar los términos de uso de las plataformas de mensajería que utilizamos:
- WhatsApp: whatsapp.com/legal
- Meta (Facebook/Instagram): facebook.com/privacy/policy
- Telegram: telegram.org/privacy
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes relacionadas con privacidad de datos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción.